Nombre comercial: Wiservi
Razón social: Wireless Services Enterprise
NIT: 901.491.471-1
Actividad: Proveedor de Servicios de Internet (ISP)
Ciudad: Bogotá D.C., Colombia
Teléfono / WhatsApp: 318 710 7450
Facebook: facebook.com/wiservi
Instagram: instagram.com/wiservi
Horario de atención: Lun – Sáb 8:00 a.m. – 6:00 p.m.

• Servicio sujeto a disponibilidad de cobertura en Bogotá D.C.
• Sin cláusula de permanencia mínima.
• Primer mes sin costo desde la fecha de activación.
• El equipo (router) se entrega en comodato y debe ser devuelto al finalizar el servicio.
• Cancelación con preaviso mínimo de 5 días hábiles.
• Cambios en tarifas o condiciones serán notificados con 30 días de anticipación.
• Todos los precios incluyen IVA conforme a la normativa tributaria vigente.

• Tecnología: Fibra óptica FTTH (Fiber to the Home).
• Tipo: Velocidades simétricas (subida = bajada).
• Latencia típica: < 30 ms en red local.
• Disponibilidad: ≥ 99% mensual.
• Mida su velocidad en speedtest.net

• Recibir el servicio en las condiciones acordadas.
• Solicitar suspensión temporal voluntaria sin penalidad.
• Presentar PQR sin costo por cualquier canal de atención.
• Obtener respuesta en máximo 15 días hábiles.
• Recibir factura detallada del servicio.
• Cancelar el servicio sin penalización (sin permanencia).
• Ser informado con anticipación sobre cambios en tarifas o condiciones.
• Recibir compensación o descuento por incumplimiento de calidad.

WhatsApp: 318 710 7450
Facebook: facebook.com/wiservi
Instagram: instagram.com/wiservi

Plazo de respuesta: máximo 15 días hábiles desde la radicación.

Si no obtiene respuesta satisfactoria puede acudir a:
→ CRC – Comisión de Regulación de Comunicaciones
→ SIC – Superintendencia de Industria y Comercio
www.sic.gov.co · Línea gratuita: 01 8000 910165

Wireless Services Enterprise NIT 901.491.471-1 trata los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

Los datos se usan exclusivamente para prestación del servicio, facturación y atención al cliente. No se transfieren a terceros sin autorización expresa.

El titular puede ejercer derechos de acceso, corrección, supresión y revocación a través de nuestros canales de atención.

• Facturación mensual anticipada.
• Factura entregada por medios digitales (WhatsApp / correo electrónico).
• Mora mayor a 30 días puede generar suspensión del servicio.
• Mora mayor a 60 días puede generar terminación del contrato.
• El usuario puede reclamar facturas hasta 5 meses después de su emisión.
• Medios de pago: efectivo, transferencia bancaria, PSE y otros disponibles.

• Wiservi no bloquea ni restringe contenidos o aplicaciones legales.
• No se discrimina el tráfico por tipo de protocolo o aplicación.
• En caso de congestión se aplica gestión técnica mínima conforme a la CRC.
• Política de uso aceptable disponible por nuestros canales de atención.
• El servicio es de uso doméstico o empresarial; no está permitida la reventa sin autorización.