Terminos y Condiciones del Servicio

Ultima actualizacion: 2025

1. Partes del Contrato

Este contrato se celebra entre Wiservi (el Proveedor), parte del Grupo Wireless Services Enterprise, y el usuario suscriptor del servicio de internet (el Usuario). La contratacion implica aceptacion de estos terminos.

2. Descripcion del Servicio

Wiservi provee internet de banda ancha mediante fibra optica o radioenlace para hogares en Bogota. El servicio se rige por la Ley 1341 de 2009, la Resolucion CRC 5050 de 2016 y demas normativa del sector TIC en Colombia.

3. Condiciones de Contratacion

  • Ningun plan tiene clausula de permanencia obligatoria
  • El usuario puede cancelar en cualquier momento sin penalizacion
  • Los precios incluyen IVA segun normativa tributaria vigente
  • La instalacion se agenda tras verificar cobertura en la direccion

4. Obligaciones de Wiservi

  • Prestar el servicio con la velocidad contratada (minimo 60% garantizado segun CRC)
  • Proporcionar soporte tecnico efectivo 24/7
  • Informar con anticipacion sobre mantenimientos programados
  • Respetar los derechos del usuario segun la Ley 1480 de 2011

5. Obligaciones del Usuario

  • Pagar oportunamente la factura del servicio
  • Usar el servicio exclusivamente para fines residenciales licitos
  • No revender ni distribuir el servicio sin autorizacion
  • Permitir el acceso tecnico para instalacion y mantenimiento
  • Reportar danos al equipo instalado

6. Calidad del Servicio

Wiservi garantiza una disponibilidad del servicio de al menos el 97% mensual. Interrupciones mayores a 4 horas continuas por causas del Proveedor dan derecho a descuento proporcional en la factura segun la Resolucion CRC 5050 de 2016.

7. Modificaciones al Contrato

Wiservi puede modificar los terminos con aviso de 30 dias. Si el Usuario no acepta los nuevos terminos, puede cancelar sin penalizacion dentro de ese periodo.

8. Resolucion de Conflictos

Las disputas se resuelven primero por via directa. Si no hay acuerdo, se puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o a los mecanismos de la CRC. Ley aplicable: Republica de Colombia.